Termos e Condições Gerais de Venda – Les Hauts de Locmiquel
1. Objetivo
Estes termos e condições gerais de venda definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo estabelecimento Les Hauts de Locmiquel , cujos dados de contato constam do documento de confirmação da reserva.
Elas regem todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da estadia entre as partes contratantes.
O cliente reconhece ter lido e aceitado estes termos e condições gerais de venda, bem como as condições específicas da tarifa reservada, acessíveis na plataforma de reservas.
Estes termos e condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas diretamente ou através de plataformas de reservas de terceiros (OTAs).
2. Reserva
O cliente escolhe os serviços apresentados na plataforma de reservas.
Ele reconhece ter lido e compreendido a natureza, a finalidade e os procedimentos de reserva dos serviços oferecidos e ter obtido todas as informações necessárias para efetuar a reserva com pleno conhecimento dos fatos.
O cliente é o único responsável pela escolha dos serviços e pela adequação destes às suas necessidades.
A reserva é considerada aceita pelo cliente ao final do processo de reserva.
3. Processo de reserva e formalização do contrato
As reservas foram efetuadas:
- seja diretamente através da plataforma de reservas do estabelecimento, automaticamente no site ou por e-mail direto para o operador.
- seja através de plataformas de reservas de terceiros (OTAs),
A reserva torna-se firme e definitiva mediante o pagamento do depósito exigido e a aceitação expressa destas condições gerais de venda.
Para reservas feitas diretamente, um contrato de aluguel ou um resumo por escrito (e-mail de confirmação) especificando, em particular, as datas da estadia, o preço, as condições de pagamento e os principais termos da estadia é enviado ao cliente.
Para reservas feitas através de uma plataforma de terceiros, as condições contratuais aplicáveis são as contidas na reserva confirmada na referida plataforma, complementadas por estes Termos e Condições Gerais.
Ao final do processo de reserva, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Este e-mail resume os serviços reservados, os preços, as datas da estadia, os termos e condições de venda aplicáveis, bem como os dados de contato do estabelecimento.
4. Recepção, assistência e serviços oferecidos
O estabelecimento oferece uma recepção personalizada e assistência aos hóspedes à chegada e durante toda a sua estadia, incluindo:
- a transmissão de informações práticas antes da chegada,
- o fornecimento das informações necessárias para a instalação e utilização do alojamento,
- Assistência, se necessário, durante a estadia.
Esses serviços são organizados e coordenados pela operadora, seja diretamente ou por meio de prestadores de serviços contratados, de acordo com as condições estabelecidas para a estadia.
5. Cancelamento ou alteração por parte do cliente
De acordo com o artigo L.221-28 12° do Código do Consumidor, o cliente não tem direito de retratação.
As condições de cancelamento e alteração estão especificadas nos termos e condições da tarifa reservada.
Quando os valores pagos constituem um depósito, eles não são reembolsáveis em caso de cancelamento, a menos que seja estipulado de outra forma na tarifa reservada.
Todas as reservas são nominais e não podem ser transferidas para terceiros.
6. Obrigações do Cliente – Conduta – Caução e Danos
O cliente concorda em comportar-se respeitosamente com as instalações, equipamentos e vizinhança, e em utilizar a acomodação de acordo com a sua finalidade.
O operador ou um prestador de serviços autorizado realizará um inventário de entrada e saída.
Todos os equipamentos, móveis, terraços, varanda, piscina e instalações externas fazem parte integrante do aluguel.
O cliente concorda em devolver a acomodação em condições normais de uso. Sendo assim, solicita-se que:
- Retire a roupa de cama no final da sua estadia.
- Deposite o lixo nos recipientes fornecidos para esse fim.
- Deixe o equipamento utilizado (especialmente a churrasqueira) em condições adequadas para uso normal.
Essas obrigações não substituem, de forma alguma, a limpeza de final de estadia, que é realizada pelo operador ou seus prestadores de serviços.
É exigido um depósito de segurança de 3.000 euros, que pode ser feito por meio de pré-autorização em cartão bancário através de um provedor seguro ou por cheque entregue na chegada.
O depósito não é descontado e é devolvido em um prazo máximo de 14 dias após a partida, sujeito à verificação do inventário de saída.
Quaisquer danos serão cobrados de acordo com o custo real do reparo ou da substituição.
7. Responsabilidade
As descrições e fotografias apresentadas nos materiais de comunicação do estabelecimento têm como objetivo representar fielmente o alojamento e os serviços oferecidos.
Pequenas variações podem ocorrer, sem afetar a natureza ou a qualidade dos serviços.
O estabelecimento não poderá ser responsabilizado pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado do contrato em caso de força maior, seja por culpa do cliente ou de terceiros.
8. Reclamações
Qualquer reclamação relativa à execução da estadia deve ser dirigida por escrito ao estabelecimento no prazo de oito dias a contar da data de partida.
9. Preços, impostos e serviços de limpeza
Os preços são apresentados em euros, com todos os impostos incluídos (TTC), exceto a taxa turística.
A taxa turística, calculada por adulto por noite, é paga adicionalmente, de acordo com os termos especificados no momento da reserva ou indicados na plataforma em questão.
O preço da estadia indicado no site inclui o fornecimento de roupa de cama e banho (lençóis, toalhas de banho, panos de prato) e a limpeza antes e depois da estadia, realizada por prestadores de serviços profissionais contratados pela operadora.
Para reservas feitas através de plataformas de terceiros (OTAs), a roupa de cama e a limpeza são fornecidas da mesma forma, mas podem estar sujeitas a cobrança separada, de acordo com as condições exibidas na plataforma em questão.
Para todas as estadias, os serviços de limpeza durante a estadia (limpezas intermediárias) podem ser providenciados, mediante solicitação do cliente, durante todo o período da estadia.
Esses serviços estão sujeitos a cobranças adicionais. Eles são executados pela operadora ou por um prestador de serviços profissional autorizado.
Os dias de intervenção são acordados previamente com o cliente, dependendo da organização da sua estadia e das restrições operacionais do prestador de serviços.
Além disso, mediante solicitação do cliente, é possível a troca de roupa de cama e toalhas durante a estadia.
10. Pagamento
O cliente fornece seus dados bancários como garantia da reserva, salvo indicação em contrário, por meio de cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.), através de um sistema de entrada seguro.
É necessário um depósito de 20% do valor total da estadia no momento da reserva.
A reserva só será considerada definitivamente confirmada após o efetivo recebimento do depósito.
O saldo da estadia deve ser pago por transferência bancária no máximo 30 dias antes da chegada.
11. Respeito pela privacidade
Os dados pessoais recolhidos são necessários para a gestão de reservas e destinam-se ao estabelecimento, à plataforma de reservas Elloha, bem como aos seus prestadores de serviços, incluindo os fornecedores de pagamentos online.
O cliente consente o processamento dos seus dados em conformidade com a legislação aplicável.
12. Convenção sobre Provas
Ao inserir os dados bancários, aceitar estes termos e condições de venda e validar a reserva, constitui-se uma assinatura eletrónica com o mesmo valor que uma assinatura manuscrita.
Os registros informatizados mantidos pela plataforma de reservas comprovam as comunicações, os pedidos e os pagamentos realizados entre as partes.
13. Lei Aplicável e Resolução de Controvérsias
Estas condições gerais de venda são regidas pela lei francesa.
Qualquer litígio será submetido aos tribunais competentes, de acordo com as normas do direito comum.
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