Allgemeine Verkaufsbedingungen – Les Hauts de Locmiquel
1. Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die für den gebuchten Tarif geltenden Bedingungen, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben.Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Buchungen, die online über unsere Buchungsplattform vorgenommen werden.
2. Reservierung
Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.
3. Buchungsprozess
Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der gewünschten Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.
4. Buchungsbestätigung
Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.
5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden
Der Kunde wird gemäß Artikel L. 221-28 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Bedingungen des reservierten Tarifs legen die Stornierungs- und/oder Änderungsbedingungen fest. Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
In diesem Fall ist dies in den Tarifbedingungen vermerkt. Sofern die Tarifbedingungen dies zulassen, kann die Reservierung direkt beim Hotel storniert werden. Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. Alle Reservierungen sind nicht übertragbar und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Gebühr, an Dritte weitergegeben werden.
6. Inanspruchnahme der Dienstleistung
Gemäß den in einigen Ländern geltenden Bestimmungen kann es vorkommen, dass Gäste bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Meldeformular ausfüllen müssen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptiert der Gast diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung ist das Haus verpflichtet, den Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.
7. Vorsicht und Schäden
Gäste werden gebeten, das gemietete Haus während ihres Aufenthalts pfleglich zu behandeln und es nicht zu beschädigen. Bei Ankunft und Abreise wird von unserem Concierge-Service in Anwesenheit des Gastes eine Inventarliste erstellt. Bitte beachten Sie, dass der Swimmingpool, die Veranda, die Terrassen sowie alle zur Miete bereitgestellten Geräte und Möbel in dieser Inventarliste enthalten sind und eine beträchtliche Investition darstellen, die wir von unseren Gästen respektieren.
Eine Sicherheitsleistung ist erforderlich: entweder durch die sichere Speicherung von Kreditkartendaten durch unseren Dienstleister Stripe oder durch einen Scheck über 3000 €, der bei Ankunft dem Concierge ausgehändigt wird.
Jegliche Beschädigung von Möbeln, Schwimmbad, Ausrüstung oder Haus wird zum Reparatur- oder Ersatzpreis in Rechnung gestellt.
8. Verantwortung
Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich. Wir bemühen uns, die angebotenen Leistungen durch Fotos, Grafiken und Texte so genau wie möglich darzustellen. Dennoch können Abweichungen zwischen Buchung und tatsächlicher Leistungserbringung auftreten. Die Unterkunft haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Internetausfall, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Buchungen oder Zahlungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch sind, werden auf Kosten des Kunden storniert. Dies gilt unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.
9. Beschwerden
Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.
10. Preis
Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, werden dem Kunden in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung vor Ort in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes vereinbart wurde.
Im Preis für den Aufenthalt sind die Bereitstellung von Haushaltswäsche (Bettwäsche und Handtücher) sowie die Endreinigung durch vom Betreiber beauftragte professionelle Dienstleister enthalten.
Während des Aufenthalts kann auf Wunsch des Kunden gegen Aufpreis eine Zwischenreinigung und/oder ein Wäschewechsel arrangiert werden.
Die Konditionen und Preise dieser zusätzlichen Dienstleistungen werden dem Kunden auf Anfrage mitgeteilt.
Zusätzlich zum Übernachtungspreis ist eine Kurtaxe von 1,50 € pro Erwachsenem und Nacht direkt per Banküberweisung an die Unterkunft zu entrichten.
Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des geltenden Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Jegliche Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern durch die zuständigen Behörden wird sich automatisch in den am Tag der Rechnungsstellung angegebenen Preisen widerspiegeln.
11. Zahlung
Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung, außer bei Sonderbedingungen oder -tarifen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… je nach den Möglichkeiten der Buchungsplattform des Betriebs), indem er in dem dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern sowie deren Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Leistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm direkt angibt.
Bei der Buchung wird eine Anzahlung von 20 % fällig. Den Restbetrag für den Aufenthalt muss der Kunde spätestens 30 Tage vor Anreise auf das vorab mitgeteilte IBAN-Konto des Hotels überweisen.
Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Kreditlimit, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Gast an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original ist beglaubigt und unter der vom Betrieb angegebenen Webadresse abrufbar.
12. Achtung der Privatsphäre
Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Daten sind für elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der Verpflichtungen von elloha vereinbar ist.Constellation SAS und Stripe.com verarbeiten Ihre Zahlung gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten. Konkret werden Ihre Bankdaten bei Online-Zahlungen vom Zahlungsdienstleister Stripe.com an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt. Wir weisen Sie darauf hin, dass diese Datenübermittlung in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Sie stimmen dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Abwicklung Ihrer Buchung erforderlich ist. Constellation SAS und Stripe.com haben sich in ihrer jeweiligen Funktion gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit Ihrer Daten während dieser Übermittlungen zu gewährleisten.
13. Übereinkommen über Beweismittel
Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.
14. Höhere Gewalt
Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, ihre vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die typischerweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen, dadurch entstehenden Kosten trägt.
15. Streitbeilegung
Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.
16. Vollständigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen online. Nach der Veröffentlichung im Internet gilt die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch für alle Kunden.