Condizioni Generali di Vendita – Les Hauts de Locmiquel
1. Scopo
I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni generali di vendita e i termini e le condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione.Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.
2. Prenotazione
Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, lo scopo e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione.
3. Processo di prenotazione
Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono elaborate tramite il modulo di prenotazione online accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera confermata al ricevimento del modulo di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a compilare tutte le informazioni richieste nel modulo di prenotazione o nella richiesta. Il cliente garantisce la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione finale dei servizi da prenotare, il processo di prenotazione include, in particolare, l'inserimento dei dati della carta di credito qualora sia richiesta una garanzia o un pagamento anticipato, la lettura e l'accettazione dei termini e delle condizioni generali di vendita e dei termini e delle condizioni specifici della tariffa selezionata prima di confermare la prenotazione e, infine, la conferma della prenotazione da parte del cliente.
4. Conferma della prenotazione
La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviando tempestivamente un'e-mail di conferma. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettati dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni sul servizio post-vendita e l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare reclami.
5. Annullamento o modifica da parte del cliente
Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 221-28 12° del Codice del Consumo, che non dispone del diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo. I termini e le condizioni della tariffa prenotata specificano le condizioni di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o cancellate. Gli acconti versati in anticipo non sono rimborsabili.
In questo caso, ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Quando i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentono, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni non sono trasferibili e non possono essere cedute a terzi in nessun caso, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.
6. Consumo del servizio
In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di registrazione presso la polizia al momento dell'arrivo. A tal fine, agli ospiti verrà chiesto di presentare un documento d'identità per verificare se sono tenuti o meno a compilare il modulo. Qualsiasi comportamento contrario alla decenza e all'ordine pubblico comporterà l'obbligo per la struttura di chiedere all'ospite di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture con regolamento interno, l'ospite accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte dell'ospite di qualsiasi disposizione del regolamento interno, la struttura sarà obbligata a chiedere all'ospite di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.
7. Attenzione e danni
Gli ospiti sono pregati di prendersi cura della casa in affitto durante il loro soggiorno e di non danneggiarla in alcun modo. Un inventario verrà effettuato dal nostro servizio concierge all'arrivo e alla partenza, in presenza dell'ospite. Si prega di notare che la piscina, la veranda, le terrazze e tutte le attrezzature e gli arredi forniti con l'affitto sono inclusi in questo inventario e rappresentano un investimento significativo, che gli ospiti sono pregati di rispettare.
Sarà richiesto un deposito cauzionale: tramite la registrazione sicura dei dati della carta di credito tramite il nostro fornitore di servizi Stripe, oppure tramite un assegno di 3000 € consegnato al concierge all'arrivo.
Eventuali danni ai mobili, alla piscina, alle attrezzature o alla casa saranno addebitati al costo della riparazione o della sostituzione.
8. Responsabilità
Le fotografie pubblicate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una visione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o l'esecuzione impropria della prenotazione in casi di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.
9. Reclami
I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.
10. Prezzo
I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, il cliente è responsabile di eventuali commissioni di cambio. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco.
Nel prezzo del soggiorno è compresa la fornitura di biancheria per la casa (lenzuola e asciugamani) e la pulizia di fine soggiorno, effettuata da fornitori di servizi professionali incaricati dal gestore.
Durante il soggiorno, su richiesta del cliente, è possibile organizzare un servizio di pulizia intermedia e/o cambio biancheria, a pagamento.
Le condizioni e i prezzi di questi servizi aggiuntivi vengono forniti al cliente su richiesta.
La tassa di soggiorno di 1,50 € per adulto a notte è da pagare direttamente alla struttura tramite bonifico bancario, in aggiunta al prezzo del soggiorno.
I prezzi sono comprensivi di IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente riflessa nei prezzi indicati alla data della fattura. Ogni modifica o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.
11. Pagamento
Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta bancaria privata (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione della struttura) indicando direttamente, nell'apposito spazio (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di scadenza (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento della fruizione del servizio) e il crittogramma visivo.
Al momento della prenotazione verrà addebitato un acconto del 20% e il cliente dovrà trasferire il saldo del soggiorno sul conto IBAN della struttura fornito prima del soggiorno, almeno 30 giorni prima del soggiorno.
Questo pagamento anticipato è considerato un deposito. In caso di mancata presentazione (prenotazione non annullata – cliente assente) per una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di penale fissa, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e specifiche di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online con carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente è verificata da stripe.com. Una carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, limite di spesa raggiunto, inserimento errato, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca e la struttura per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento. Nel caso di una tariffa che richiede il pagamento anticipato online, l'acconto, che costituisce la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione. Alcune strutture possono generare fatture/ricevute in formato elettronico; il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo web fornito dalla struttura.
12. Rispetto della privacy
In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, a elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'adempimento degli obblighi di elloha.com.Constellation SAS e Stripe.com, in conformità con i presenti termini e condizioni e con la Carta dei Servizi per la Protezione dei Dati Personali, elaboreranno il tuo pagamento. In particolare, durante il pagamento online, i tuoi dati bancari saranno trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento, stripe.com, alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Ti informiamo che questo trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla Legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, acconsenti a questo trasferimento, necessario per l'esecuzione della tua prenotazione. Constellation SAS e Stripe.com, nell'ambito della loro attività professionale, si sono impegnate nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.
13. Convenzione sulle prove
L'inserimento dei dati bancari richiesti, unitamente all'accettazione dei presenti termini e condizioni e della conferma o richiesta di prenotazione, costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I registri informatici conservati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di ragionevole sicurezza e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.
14. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile e insormontabile al di fuori del controllo delle parti, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per l'eventuale inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospenderà l'adempimento dei reciproci obblighi delle parti e che ciascuna parte sosterrà le proprie spese derivanti dalla stessa.
15. Risoluzione delle controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.
16. Completezza
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente può essere incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (inclusi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni della conferma di prenotazione prevarranno per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la struttura pubblicherà online la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita. Una volta pubblicata online, la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita si applicherà automaticamente a tutti i clienti.