Algemene verkoopvoorwaarden – Les Hauts de Locmiquel
1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de online boeking van diensten die worden aangeboden door ons bedrijf, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd.Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.
2. Reservering
De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, bestemming en boekingsvoorwaarden van de beschikbare diensten op ons platform te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn/haar behoeften; wij kunnen in dit opzicht dan ook niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd na voltooiing van het boekingsproces.
3. Boekingsproces
Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart de juistheid en nauwkeurigheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat het boekingsproces onder andere het invoeren van creditcardgegevens indien een garantie of vooruitbetaling vereist is, het lezen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de specifieke voorwaarden van het gekozen tarief alvorens de reservering te bevestigen, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.
4. Boekingsbevestiging
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de bevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt er, overeenkomstig artikel L. 221-28 12° van het Consumentenwetboek, aan herinnerd dat hij geen recht op herroeping heeft zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Consumentenwetboek. De algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief specificeren het annulerings- en/of wijzigingsbeleid. Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen worden niet terugbetaald.
In dit geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief. Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. Het telefoonnummer van de accommodatie staat vermeld in de boekingsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn niet overdraagbaar en kunnen onder geen enkele omstandigheid, kosteloos of tegen betaling, aan een derde worden overgedragen.
6. Gebruik van de dienst
In overeenstemming met de geldende regelgeving in bepaalde landen, kan van gasten bij aankomst worden verlangd dat zij een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe wordt gasten gevraagd zich te identificeren om te controleren of zij verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor accommodaties met interne reglementen geldt dat de gast deze reglementen accepteert en zich eraan verbindt. Indien een gast zich niet houdt aan een bepaling van de interne reglementen, is de accommodatie verplicht de gast te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald.
7. Waarschuwing en schade
Gasten worden verzocht zorgvuldig met het gehuurde huis om te gaan tijdens hun verblijf en het op geen enkele wijze te beschadigen. Bij aankomst en vertrek zal onze conciërgeservice in aanwezigheid van de gast een inventarisatie uitvoeren. Houd er rekening mee dat het zwembad, de veranda, de terrassen en alle apparatuur en meubels die bij de huur horen, in deze inventarisatie zijn inbegrepen en een aanzienlijke investering vertegenwoordigen, waarmee gasten worden verzocht respect te tonen.
Er wordt een waarborgsom gevraagd: dit kan door middel van een creditcardbetaling die veilig wordt geregistreerd door onze serviceprovider Stripe, of door middel van een cheque van € 3000 die bij aankomst aan de conciërge wordt overhandigd.
Eventuele schade aan meubilair, zwembad, apparatuur of het huis wordt in rekening gebracht tegen de kosten van reparatie of vervanging.
8. Verantwoordelijkheid
De foto's die op ons boekingsplatform worden getoond, zijn niet bindend. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische afbeeldingen en teksten die worden gebruikt om de gepresenteerde accommodaties te illustreren een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er afwijkingen optreden tussen het moment van boeking en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de boeking in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke boeking of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.
9. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.
10. Prijs
De prijzen voor geboekte diensten worden weergegeven vóór en tijdens het boekingsproces. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de lokale valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling bij de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn eventuele wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle boekingen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven.
De prijs van het verblijf is inclusief het verstrekken van huishoudlinnen (beddengoed en handdoeken) en de eindschoonmaak, uitgevoerd door professionele dienstverleners die door de exploitant zijn ingeschakeld.
Tijdens het verblijf kan op verzoek van de gast een tussentijdse schoonmaak en/of verschoning van het beddengoed worden geregeld, tegen een extra vergoeding.
De voorwaarden en prijzen van deze aanvullende diensten worden op verzoek aan de klant verstrekt.
De toeristenbelasting van € 1,50 per volwassene per nacht dient, bovenop de verblijfsprijs, rechtstreeks per bankoverschrijving aan de accommodatie te worden betaald.
De prijzen zijn inclusief de btw die geldt op de dag van de bestelling. Eventuele wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Eventuele wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden automatisch verwerkt in de prijzen die op de factuurdatum vermeld staan.
11. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via een creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het boekingsplatform van de accommodatie biedt) door direct, in het daarvoor bestemde veld (beveiligde invoer via SSL-codering), het kaartnummer (zonder spaties tussen de cijfers) en de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van afname van de dienst) en het visuele cryptogram in te voeren.
Bij de boeking wordt een aanbetaling van 20% in rekening gebracht. Het resterende bedrag dient de klant uiterlijk 30 dagen voor het verblijf over te maken naar de door de accommodatie opgegeven IBAN-rekening.
Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, zal de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening brengen als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Bij een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, direct bij de boeking afgeschreven. Sommige bedrijven versturen facturen/bonnen elektronisch; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het webadres van het bedrijf.
12. Respect voor privacy
Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief aanbieders van online betalingen). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens met derden te delen, mits dit delen verenigbaar is met de uitvoering van de verplichtingen van elloha.Constellation SAS en Stripe.com zullen, in overeenstemming met deze algemene voorwaarden en het Klantenhandvest voor de Bescherming van Persoonsgegevens, uw betaling verwerken. Concreet zullen uw bankgegevens tijdens online betalingen door de betalingsprovider, stripe.com, worden doorgegeven aan de bank van de accommodatie ten behoeve van de uitvoering van de boekingsovereenkomst. U wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse Wet op de Gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). U stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van uw boeking. Constellation SAS en Stripe.com, handelend in hun professionele hoedanigheid, hebben zich ertoe verbonden alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.
13. Verdrag inzake bewijs
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.
14. Overmacht
Overmacht wordt gedefinieerd als elke gebeurtenis buiten de controle van de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is, waardoor de klant of de onderneming niet in staat is om geheel of gedeeltelijk aan haar contractuele verplichtingen te voldoen. Gebeurtenissen van overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn doorgaans de gebeurtenissen die door Franse rechtbanken en gerechtshoven worden erkend. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen daaruit voortvloeiende kosten draagt.
15. Geschillenbeslechting
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.
16. Volledigheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de voorwaarden van het door de klant geboekte tarief en de boekingsbevestiging of -aanvraag vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene verkoopvoorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en de algemene verkoopvoorwaarden, prevaleren de bepalingen van de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde door de accommodatie worden gewijzigd en/of aangevuld. In dergelijke gevallen zal de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden door de accommodatie online worden gepubliceerd. Na online publicatie is de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op alle klanten.